Zwroty i reklamacje
Po zakupie możesz zgłosić zwrot lub reklamację bez zakładania konta. Wystarczy numer zamówienia i adres email użyty przy zakupie.
Zwrot konsumencki
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od odbioru produktu, bez podawania przyczyny. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Pełne pouczenie o prawie odstąpienia oraz wzór formularza (zgodny z załącznikiem do ustawy o prawach konsumenta) znajdziesz na stronie „Odstąpienie od umowy" — skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe.
Produkt możesz sprawdzić tak, jak byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Jeżeli korzystanie wykracza poza sprawdzenie cech, możemy rozliczyć zmniejszenie wartości produktu zgodnie z przepisami.
Prawo odstąpienia może być wyłączone dla rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według Twojej specyfikacji lub służącej zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb. Sam montaż lub sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie nie usuwa automatycznie prawa odstąpienia, ale używanie może powodować zmniejszenie wartości.
Jak zgłosić sprawę
- Przygotuj numer zamówienia i adres email z checkoutu.
- Najpierw skontaktuj się z nami przez formularz albo bezpośrednio na support@oktan.store.
- Opisz problem, dołącz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej.
- Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy je mailowo i prześlemy adres oraz instrukcję wysyłki zwrotnej.
- Nie odsyłaj części przed otrzymaniem instrukcji wysyłki; potwierdzenie dotyczy logistyki zwrotu i nie ogranicza skuteczności oświadczenia o odstąpieniu złożonego w terminie.
- Przy reklamacji poczekaj na instrukcję, jeśli produkt wymaga oględzin, dokumentacji montażu albo bezpiecznego sposobu wysyłki.
Reklamacje
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku części do modyfikacji auta możemy poprosić o potwierdzenie poprawnego montażu.
Odpowiedź wysyłamy na adres email podany w zgłoszeniu w ustawowym terminie, co do zasady nie później niż w 14 dni, gdy taki termin wynika z przepisów dla danego żądania.
W zależności od sprawy możliwe środki obejmują naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy zgodnie z prawami konsumenta.