FAQ
Najczęstsze pytania klientów, którzy kupują części tuningowe i performance do konkretnych wersji pojazdów.
Czy produkt na pewno pasuje do mojego auta?
Najbezpieczniej zacząć od wyboru pojazdu w belce „Mój pojazd”. Katalog zawęża wtedy ofertę do części przypisanych do Twojego auta, ale przy modyfikowanych samochodach zawsze warto sprawdzić opis produktu i notatki montażowe.
Nie znam generacji albo kodu silnika — jak dobrać część?
Generację i kod silnika znajdziesz w dowodzie rejestracyjnym, na tabliczce znamionowej albo po numerze VIN. Jeśli masz wątpliwości, napisz na support@oktan.store z numerem VIN lub marką, modelem i rokiem produkcji — potwierdzimy dopasowanie przed zakupem.
Czy muszę zakładać konto?
Nie. Zamówienie możesz złożyć jako gość, a status sprawdzić przez numer zamówienia i kod wysłany na email przypisany do zakupu. Jeśli stracisz dostęp do tego emaila, napisz na support@oktan.store.
Jakie metody płatności są dostępne?
Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A. za pośrednictwem Paynow. W kasie zobaczysz aktualnie dostępne metody, np. BLIK, szybkie przelewy, kartę i obsługiwane portfele cyfrowe. Lista zależy od waluty, kwoty i konfiguracji Paynow.
Czy dostanę fakturę VAT na firmę?
Tak. W checkout podaj dane firmy i NIP — wystawimy fakturę (KSeF). Zamówienia firmowe od 15 000 zł brutto lub równowartości opłacane są przelewem tradycyjnym z komunikatem MPP.
Ile trwa realizacja i wysyłka zamówienia?
Produkty oznaczone jako dostępne wysyłamy zwykle w 24 godziny robocze po zaksięgowaniu płatności. Części na zamówienie mają termin dostępności podany na karcie produktu. Jeżeli zamówienie łączy różne terminy, wysyłamy całość po skompletowaniu albo proponujemy podział przesyłki.
Jakie są metody dostawy?
Mniejsze elementy i akcesoria wysyłamy do Paczkomatów InPost, większe paczki i zestawy kurierem InPost lub DPD. Produkty ponadgabarytowe (np. kompletne układy wydechowe) mogą wymagać indywidualnej wyceny transportu.
Czy wysyłacie za granicę?
Standardowo obsługujemy Polskę. Wysyłki międzynarodowe realizujemy indywidualnie po kontakcie z obsługą.
Jak sprawdzę status zamówienia?
Na stronie „Status zamówienia” podaj numer zamówienia i kod dostępu wysłany na email użyty przy zakupie. Nie potrzebujesz konta.
Czy mogę zwrócić kupioną część?
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odbioru produktu bez podawania przyczyny. Wyjątek może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej wykonanej według Twojej specyfikacji lub zindywidualizowanych potrzeb. Sam montaż lub sprowadzenie standardowego produktu na zamówienie nie usuwa automatycznie prawa odstąpienia, ale korzystanie może powodować zmniejszenie wartości.
Jak zgłosić reklamację?
Napisz na support@oktan.store albo przez formularz kontaktowy: podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej. Zgłoszenie potwierdzimy mailowo i prześlemy instrukcję wysyłki zwrotnej; odpowiadamy w ustawowym terminie, co do zasady nie później niż w 14 dni.
Czy części są nowe i oryginalne?
Sprzedajemy wyłącznie nowe części od weryfikowanych producentów performance — m.in. Akrapovic, Milltek Sport, Eventuri, Wagner Tuning czy do88. Przy produkcie pokazujemy numer katalogowy producenta, gdy jest znany.
Czy części mają gwarancję?
Sprzedawca odpowiada za zgodność produktu z umową przez 2 lata od odbioru, a część produktów objęta jest dodatkowo gwarancją producenta. Szczegóły znajdziesz na stronie „Gwarancja” oraz w warunkach danego producenta.
Co oznacza motorsport only?
Taki produkt może nie być dopuszczony do użytku drogowego albo wymagać dodatkowej legalizacji. Informację traktuj poważnie przed montażem w samochodzie używanym na drogach publicznych.